Ultimo aggiornamento: 27/01/2026

La presente pagina disciplina le modalità di reso, rimborso e sostituzione dei prodotti acquistati tramite questo sito web (di seguito, il “Sito”).

1. Venditore

I prodotti sono venduti da:

Multistampa Srl
Via del Lavoro, 235 – 81055 Santa Maria Capua Vetere (CE) – Italia
Telefono: +39 0823 810484
Partita IVA: 03413420617

(di seguito, il “Venditore”).

2. Ambito di applicazione

La presente policy si applica esclusivamente agli acquisti effettuati tramite il Sito ed è valida per i clienti che rivestono la qualifica di consumatore, ai sensi della normativa vigente.

3. Diritto di recesso (prodotti non personalizzati)

Il cliente ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza obbligo di fornire motivazioni.

Il termine decorre:

  • dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato, entra in possesso fisico della merce.

4. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

  • prodotti personalizzati, realizzati su misura o su specifica richiesta del cliente;
  • prodotti realizzati secondo indicazioni grafiche fornite dal cliente;
  • prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti o rischiano di deteriorarsi rapidamente;
  • prodotti utilizzati, danneggiati o privi della confezione originale.

5. Modalità di richiesta del reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve:

  1. contattare il Venditore tramite i recapiti indicati, specificando:
    • numero d’ordine
    • prodotto/i da restituire
    • motivazione del reso (facoltativa per il recesso)
  2. attendere conferma e istruzioni dal Venditore prima di procedere alla spedizione.

Resi non autorizzati o inviati senza preventiva comunicazione potrebbero non essere accettati.

6. Condizioni per l’accettazione del reso

Affinché il reso venga accettato, i prodotti devono:

  • essere integri e non utilizzati;
  • essere restituiti nella confezione originale, completa di eventuali accessori;
  • non presentare segni di usura, alterazione o danneggiamento;
  • essere adeguatamente imballati per il trasporto.

Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare il reso in caso di mancato rispetto delle condizioni sopra indicate.

7. Spese di reso

Salvo diversa indicazione o accordo scritto:

  • le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente;
  • il Venditore non è responsabile per smarrimenti o danni avvenuti durante il trasporto del reso.

Si consiglia l’utilizzo di una spedizione tracciabile.

8. Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, il Venditore procederà al rimborso:

  • entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti resi o dalla prova dell’avvenuta spedizione;
  • utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Il rimborso riguarda esclusivamente il prezzo dei prodotti resi.
Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo casi previsti dalla legge.

9. Prodotti difettosi o non conformi

In caso di prodotto difettoso o non conforme a quanto ordinato, il cliente è tenuto a:

  • segnalare il problema entro un termine ragionevole dalla scoperta;
  • fornire descrizione dettagliata e, se richiesto, documentazione fotografica.

Il Venditore provvederà, a seconda dei casi, a:

  • sostituzione del prodotto;
  • rimborso totale o parziale;
  • altra soluzione conforme alla garanzia legale di conformità.

10. Garanzia legale

I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro i termini di legge.

11. Resi per errori imputabili al cliente

Non sono accettati resi per:

  • errori di scelta del prodotto;
  • incompatibilità non segnalate prima dell’acquisto;
  • utilizzo improprio o installazione non conforme.

È responsabilità del cliente verificare attentamente le caratteristiche del prodotto prima dell’acquisto.

12. Limitazioni di responsabilità

Il Venditore non è responsabile per:

  • ritardi nella gestione dei resi imputabili al cliente o al corriere;
  • danni causati da imballaggi inadeguati;
  • resi effettuati senza autorizzazione.

13. Contatti

Per qualsiasi informazione relativa a resi e rimborsi è possibile contattare:

Multistampa Srl
Via del Lavoro, 235 – 81055 Santa Maria Capua Vetere (CE) – Italia
Telefono: +39 0823 810484
Partita IVA: 03413420617

14. Modifiche alla presente policy

Il Venditore si riserva il diritto di aggiornare la presente policy in qualsiasi momento.
Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito.